Snöoväder

Nu är det vitt utanför fönstret. Snökaos på hela västkusten idag precis som igår. Igår hade jag lite tur, och lyckades komma med sista spårvagnen som gick från Kortedala. Min närmaste kursgranne som kom ut några minuter efter mig blev en timme försenad. Idag ska jag inte längre än till affären på andra sidan gatan för att köpa lite mjölk. I övrigt blir det att stanna hemma och plugga inför tentan.

Och förresten, jag har varit i kontakt med kabeltevebolaget igen. Standardsvar:

Hej och tack för ditt e-postmeddelande!
Felet är utlämnat på tekniker och felavhjälpning pågår.
Med vänlig hälsning
*** *** AB Kundservice

Jag såg bilder från Skåne igår på nyheterna, men jag kunde inte se snöstormen de pratade om, för så ser ju min TV alltid ut nuförtiden...

En musikalisk helg...

Tog förresten en tur till Malmö i helgen. Hade hoppats att få se Hallandsåsen och åka genom Helsingborg, men tåget valde att åka via Hässleholm istället. Väl i Malmö hade jag en musikalisk kväll med både Adolphson & Falk och John Cale, vilket var mycket trevligt. Vågade dock inte ta med mig kameran (Ingen kamera? Vad har han drabbats av? Mår han inte bra?) in på konserterna, så ni får hålla till godo med denna bild av John Cales turnebuss istället:


Det enda man skulle kunna klaga på var att Cale körde lite för många rockiga (gitarr) låtar, och lite för få lugna pianolåtar. I hans fall behövs ju faktiskt inte mer än piano och röst:

John Cale - Fear is a man's best friend (YouTube)

Och hans berömda elviolin var ju med på scenen, men varför spelade han aldrig på den?

I spellistan just nu: John Cale - Guts, John Cale - Hallelujah, John Cale - My Maria, John Cale - Mr Wilson, John Cale - Paris 1919, John Cale - Child's Christmas in Wales, John Cale - Buffalo ballet, John Cale - Gun, John Cale - The man who couldn't afford to orgy, Adolphson & Falk - Indigo (Akustisk version), Adolphson & Falk - Ljuset på min väg (Originalversion) & Adolphson & Falk - Vidare (Akustisk version)

Saknas i spellistan: John Cale - (Den där låten han inledde konserten med), John Cale - (Den på konserten med det snygga pianosolot) & John Cale - (Det första extranumret, på akustisk gitarr)

Zolvo loggor udgpå oisso i

...står det som första rubrik på text-TVs nyheter, i alla fall på min TV. Det meddelas också att:

Jenke Lg ss-n cr n%start mot LIIp

Jag tror att det första ska utläsas "Volvo lägger bud på Nissan", och att det andra har något med Henke Larsson att göra. Det är väldigt talande exempel för hur bilden på min TV är just nu. SVT 1 är hyfsad, TV4+ är faktiskt alldeles utmärkt, men för de övriga kanalerna krävs det en viss fantasi för att urskilja vad de föreställer. Det är inte omöjligt, men det tar alltså lite tid...

Är dom inte kloka?

...tjejen i kiosken försökte lägga senap (!!!) på min hamburgare!

...och ett steg tillbaka...suck...

Fredag kväll. Jag har helg. Kabelteven tog också helg, så nu är det snöstorm på alla kanalerna (utom TV4+) nu igen...

Ett steg i rätt riktning...

Igår såg jag att TV-bilden förbättrats. Ingen kanal var på något vis perfekt, de var fortfarande ordentligt gryniga, men det var en klar förbättring jämfört med när jag var nyinflyttad. Jag mailade bolaget i morse, och fick ett kort, snabbt och positivt svar:

Detta är en tillfällig lösning i fastigheten då vi inte kunde komma åt att göra det riktigt, så det kommer bli bättre och felanmälan är fortfarande aktiv.

Så ska det låta! Nu vet jag att de gör något för att hjälpa mig. Nu är jag glad...

På TV-fronten inget nytt...

Idag på förmiddagen var det en vecka sedan jag skickade det första mailet till kabeltevebolaget. För att fira detta jubileum så skickade jag ett nytt, och undrade hur det gick med mitt problem. Svaret blev:

Hej och tack för ditt e-postmeddelande!

Vi håller på att kolla på detta, så vi får be
dig avvakta tills en tekniker hör av sig.

Med vänlig hälsning
*** *** AB Kundservice

Vad tror ni? Är det faktiskt någon som arbetar med det? Eller kollar de bara? På TV, alltså...

Konsten att göra en felanmälan, del 2...

I morse försvann alla kanaler, men kom strax tillbaka. Under dagen har jag dessutom kunnat se en viss utveckling: Bilden på SVT 1 (som var sämst tidigare) är klart bättre (men långt ifrån bra), TV4+ är helt OK, Femman acceptabel, MTV likaså. Resten fortfarande snöiga som jag vet inte vad. Men, låt oss inte gå händelserna i förväg...

Igår när jag kom hem vid lunchtid så ringde kabeltevebolaget. De sa att de glömt fråga mig om jag hade frågat mina grannar om de hade några liknande problem... Det lät ju lite konstigt, tyckte jag, eftersom bolaget dagen innan sagt till mig att man fått in felanmälningar från mitt hus. Men det kunde inte tjejen se på sin dator nu. Jag fick ett direktnummer att ringa när jag hade pratat med mina grannar, och ombads höra av mig så snabbt som möjligt.

Jag gick ut i korridoren och började ringa på dörrarna. Ingen öppnade, antingen för att jag såg för farlig ut, eller förmodligen för att de inte var hemma mitt på dagen. När jag ringde på den femte dörren så började jag fundera: Om jag fick tag på en granne, och den inte hade några problem, skulle jag då gå vidare till nästa granne, tills jag hittade någon som verkligen hade fel...det kunde ta ett tag, eftersom det finns 90 lägenheter i mitt hus. Och sedan två hus bredvid, och så de stora husen på andra sidan vägen...

Varför skulle jag gå runt och leta? Det är ju bolagets tjänst, som de tillhandahåller oss kunder. Och med oss menar jag bl.a. mig själv... Ska jag jobba gratis åt ett företag, som förmodligen får en del av min hyra för att leverera en tjänst till mig, vilket de uppenbarligen inte klarar av...

Jag har haft problem sedan i söndags, och om någon annan i närheten har samma problem så är det väl högst sannolikt att de hört av sig till kabeltevebolaget. Faktum kvarstod att vid mina första kontakter med dem, så sa ju företaget att mina grannar hade hört av sig. Varför sprang jag runt nu då och ringde på dörrar för att ta reda på något som de redan visste?

Jag gick tillbaka till lägenheten, och ringde direktnumret, som av en händelse var samma nummer som jag hade fått av dem dagen innan, men då hade visat sig vara fel. Den här gången var det dock rätt, och jag kom snabbt fram. Jag förklarade mina tankegångar för dem, och fick följande svar:

-Om vi ber någon prata med sina grannar, så GÖR man det, och ringer inte tillbaka förrän man har gjort det!

Så här i efterhand så låter den kommentaren än mer absurd än vad den gjorde då. Vad var det för sätt att tilltala en kund? Får jag lön från dem för att utföra det här, eller har jag någon som helst annan skyldighet att ta order från dem? Jag frågade om de menade att jag skulle springa runt och jaga grannar resten av dagen. För det hade jag faktiskt inte tid med!

När jag dessutom betonade att de redan hade fått in fler felanmälningar, så fick jag reda på att:

- Ja, det står här att DU har sagt det...

Ja, för det skrev de till mig i ett mail redan första gången jag kontaktade dem. Varför ska jag springa runt och fråga om något, som de redan vet??? De bad mig vänta, och när de återkom:

- OK, då gör vi så här...du är medveten om att vi debiterar...

Stopp här nu? Debitera för vad?

- Om vi skickar ut en reparatör, och det visar sig vara fel på din utrustning, så får du betala...

Hur mycket då?

-600-1000:-

Men jag har ju kollat den flera gånger, jag har bytt sladdar, och TV:n fungerar bra när jag ser på DVD!

-Ja, men då är det väl inga problem.

Nej!

-Ska vi göra en felanmälan då?

Nejmen vad fa... Vad är det jag har gjort förut då?

- Ja...öh...

Jag fick någon flummig förklaring, som jag tolkade som att det inte var akut, eller möjligtvis inte komplett förra gången. Nåväl, jag lämnade en ny felanmälan, och vi avslutade samtalet. Mitt kontantkort var nästan tomt. Jag tänker inte ringa dem igen, från och med nu så är det bara mail som gäller... Men jag var ganska nöjd för att jag slapp springa runt och jaga grannar resten av eftermiddagen, vilket ju skulle fördröja allting minst till dagen efter. Nu kunde de ju skicka ut en reparatör direkt...

Nu, 30 timmar efter det samtalet, och ungefär 56 timmar efter mitt första försök att felanmäla, så kan jag alltså se en viss förbättring. Men om de verkligen gjort något, eller om det bara är kanalerna som läkts av sig själva, det vet jag inte... Vad mycket tjabb bara för att slippa skicka ut en reparatör. Vad gör alla reparatörer när de inte får åka ut och reparera? Vad har de betalt för?

Jag har en känsla av att den här historien inte är slut än...

Konsten att göra en felanmälan...

Trivs bra i den nya lägenheten. Trivs mindre bra med det faktum att kabelteven inte kan visa ordentlig bild. Alla kanaler ser ut som min spårvagnsbild (se tidigare inlägg). Snöstorm helt enkelt. Igår kväll slocknade TV6 helt, fast den är tillbaka nu.

Jag mailade om detta, först till fastighetsskötaren, som hänvisade till kabeltevebolaget. Jag gick in på deras hemsida, testade allting i deras felsökningsguide, åkte till Clas Ohlson och köpte en ny antennsladd för att se om det var den det var fel på, det var det inte. I morse mailade jag till kabeltevebolaget. Jag skrev en lång och omfattande beskrivning av mitt problem och vad jag gjort för att utesluta att det var fel på min utrustning. Deras kundservice svarade att en av mina grannar hade anmält samma problem, och bad mig ringa deras kundservice(!) och göra en felanmälan (Vad var det jag precis hade gjort då?). Så jag ringde det nummer som stod i mailet. Efter att ha uppmanats knappa in mitt kundnummer (har jag inget) eller personnummer (har jag förvisso ett, men det godtogs inte) så fick jag välja TV-frågor, och teknisk support och så sattes jag i kö.

Vi är 66 personer som gör allt för att ta emot ditt samtal så snabbt som möjligt. Du är nummer 9 i kön...(ett par minuter senare)...du är nummer 5...nummer 1...nummer 1...

Jag kopplades till en telefonist. Men allt jag hörde var ett avlägset knattrande. Efter ungefär två minuter svarade en kille. Han lyssnade på vad jag hade att säga, kunde se att flera felanmälningar gjorts i mitt hus, men kunde inte hjälpa mig mer. Däremot fick jag ett direktnummer till teknikavdelningen, det var nämligen de som hade hand om det hela nu. Så jag ringde numret jag fått:

Vi är 24 personer som gör allt för att ta emot ditt samtal så snabbt som möjligt. Du är nummer 1 i kön...(ett par minuter senare)...du är nummer 1...nummer 1...

En tjej svarade. Jag förklarade mitt problem en gång till. Hon förklarade att jag fått fel nummer. Men hon erbjöd sig att ringa upp och koppla mig rätt...Och hon ringde upp mig och kopplade mig...

Vi är 63 personer som gör allt för att ta emot ditt samtal så snabbt som möjligt. Du är nummer 15 i kön...(ett par minuter senare)...du är nummer 15...nummer 15...nummer 15...nummer 14...nummer 9...nummer 3...nummer 1...

En tjej svarade. Hon lät precis som den förra, men den här gången var jag faktiskt rätt. Jag förklarade mitt problem, och att bilden faktiskt inte är lika dålig på alla kanalerna (en är sämre) och hon lovade att de skulle ordna problemet så snart som möjligt...vi får väl se...

Nyinflyttad!

Nu har jag flyttat igen, efter en månad i Björkekärr. Denna gång till en studentlägenhet med förstahandskontrakt, så här kan jag förhoppningsvis bli kvar ett tag...

I spellistan: Basil Poledouris - "Quigley down under"